1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") описує умови, за якими клієнти Barlixa — Зоровий баланс можуть повернути придбані товари або послуги. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально простим і зрозумілим.

2. Умови для повернення

Щоб ініціювати повернення, переконайтеся, що дотримані наступні умови:

• Строк повернення: Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи дня покупки.
• Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну неушкоджену упаковку.
• Документи: Необхідно надати розрахунковий документ (чек, квитанцію), що підтверджує покупку.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації доступу або завантаження контенту.

3. Процедура повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зверніться до нас: Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
2. Підготуйте товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що всі комплектуючі та документи на місці.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
4. Очікуйте на рішення: Після отримання товару ми проведемо його перевірку на відповідність умовам повернення, що зазвичай займає 1-3 робочі дні.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, поверненню не підлягають деякі категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна).
• Продовольчі товари.
• Друковані видання, програмне забезпечення та аудіо/відео продукція на дисках, якщо їх упаковка була розкрита.

5. Терміни зарахування коштів

Після схвалення повернення, ми повернемо вам кошти. Гроші будуть перераховані на вашу банківську картку або тим же способом, яким була здійснена оплата.

Якщо ви не отримали кошти у вказаний термін, будь ласка, спочатку перевірте свій банківський рахунок ще раз, а потім зв'яжіться з вашим банком. Якщо після цього питання залишається невирішеним, зверніться до нас.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно повернення, не вагайтеся звертатися до нашої служби підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 98 741 03 01
• Адреса для кореспонденції: Україна, Київ